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職位描述

1. 確保客戶投訴的處理符合公司的sop和規(guī)定;

1) 確保妥善/及時(shí)處理客戶投訴，包括但不限于:收集、審核、處理和報(bào)告客戶投訴; 處理和運(yùn)送符合要求的樣品; 處理客戶投訴中心的調(diào)查結(jié)果等。

2) 日常回答客戶投訴相關(guān)咨詢，為內(nèi)外部客戶提供技術(shù)支持。

3) 確保報(bào)告處理和文件歸檔符合良好文件規(guī)范(GDP)、內(nèi)部sop和當(dāng)?shù)豀A的要求。

4) 與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、工廠和總部客戶投訴中心(CC)協(xié)調(diào)，支持法務(wù)部門處理賠償投訴案件，協(xié)助調(diào)查涉嫌假冒產(chǎn)品。

5) 支持總部處理全球客戶投訴項(xiàng)目。

2. 確保客戶投訴相關(guān)活動(dòng)的處理符合要求;

1) 持續(xù)改進(jìn)和促進(jìn)工作流程，以保持高質(zhì)量的產(chǎn)出。

2) 為內(nèi)部和外部利益相關(guān)者提供充分和有效的培訓(xùn)。

3) 客戶投訴相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)(如CCGloW)。

3. 其他支持工作

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，了解中國藥品和醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)

2. 至少1-2年藥品及醫(yī)療器械客戶投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有外企工作經(jīng)驗(yàn)更佳

3. 良好的溝通能力，至少1-2年客戶溝通經(jīng)驗(yàn)

4. 熟練使用Execl，word，ppt等相關(guān)辦公軟件

5. 英語能力較好，讀寫熟練

6. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)細(xì)致