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服務(wù)描述/ Brief description of service :

1、接聽客戶熱線電話，受理業(yè)務(wù)咨詢并解答客戶疑問

2、記錄及處理客戶投訴及建議

3、進(jìn)行客戶回訪、還款提醒、授權(quán)失敗提醒、早期催收、續(xù)保跟進(jìn)等電話呼出

4、根據(jù)客戶申請完成信息變更、保險理賠、信用記錄維護(hù)、提前還款、展期、合同取消/重出等業(yè)務(wù)操作

5、為客戶提供所需的資料，確保所提供資料符合公司合規(guī)要求

6、負(fù)責(zé)辦理提前還款、開具信用證明、短信發(fā)送、登記證結(jié)清/調(diào)閱等業(yè)務(wù)

7、微信公眾號、客服郵箱投訴處理及業(yè)務(wù)辦理

服務(wù)擔(dān)當(dāng)技能要求/ Skills and qualifications required :

? 大專及以上學(xué)歷；

? 1年及以上客服崗位工作經(jīng)驗；

? 良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神；

? 熟悉零售汽車客服相關(guān)知識，貸后流程；

? 熟練使用Office辦公軟件；

? 良好的書面及口頭表達(dá)及溝通能力；

? 汽車金融客服崗工作經(jīng)驗優(yōu)先；

? 工作責(zé)任心強(qiáng)；

? 有較好的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神；