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職責描述： 1. 業務操作：負責訂單跟進、貨物追蹤、信息反饋、車輛調度及提單制作等流程工作。 2. 客戶維護：通過優質服務解決客戶問題，促進客戶資源維護與拓展，處理操作過程的突發事件。 3. 流程優化：內外資源協調，優化貨運流程，提升運輸效率。 4. 成本控制：優化路線、裝載率及能耗，協商采購優惠，減少內部浪費，降低運輸與采購成本。 5. 分析報告：定期分析運輸成本，編制報告支持管理決策。 6. 費用結算：跟蹤運輸狀況，協助財務部完成費用結算，保障回款。 任職要求： 1.本科及以上學歷，物流管理、國際經濟與貿易等專業，有3-5年鐵路貨代經驗優先考慮； 2. 鐵路運輸知識：深入了解鐵路運輸的運作流程、政策法規、貨物分類及運輸標準。 3. 客戶維護：具備高效溝通、談判技巧及投訴處理能力，以優質服務提升客戶滿意度與忠誠度； 4. 運營優化：具備項目管理能力，監控運輸進程，解決潛在問題；熟悉并優化運輸流程，提升效率與質量； 5. 成本管理：了解運輸成本構成，制定并執行成本控制策略；掌握基本財務知識，為管理層提供決策支持； 6. 數據處理：熟練辦公軟件及TMS、OMS等系統，熟練處理數據；具備數據分析能力，輸出相關分析報告。 7.熟練操作辦公軟件，能夠高效地完成各類報表、文檔的制作及數據分析工作。