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崗位職責(zé)： 客戶咨詢與售前服務(wù) 2.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶在線咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題。 3.引導(dǎo)客戶下單，推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率； 4.處理客戶對(duì)物流、優(yōu)惠券使用、贈(zèng)品等售前疑問(wèn)。 訂單處理與售中跟進(jìn) 1.跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單異常； 2.協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，跟進(jìn)物流信息，處理延遲發(fā)貨、快遞異常等 3.主動(dòng)推送訂單進(jìn)度，提升客戶體驗(yàn)。 售后服務(wù)與糾紛處理 1.處理退換貨、退款申請(qǐng)、審核是否符合售后政策 2.解決客戶投訴，安撫情緒并協(xié)商解決方案。 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化 任職要求： 1.熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則：如淘寶，京東，拼多多后臺(tái)操作及售后政策 2.熟練使用客戶工具：千牛，京東商家后臺(tái)、客服話術(shù)庫(kù)、ERP系統(tǒng) 3.具備基礎(chǔ)EXCEL能力，能整理訂單數(shù)據(jù)，制作簡(jiǎn)單報(bào)表； 4.有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉特定類目的售后痛點(diǎn)。 5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備同理心，能站在客戶的角度思考問(wèn)題。