應屆畢業生
學歷不限
2025-05-10 12:38:32
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
負責接收各類投訴，確保投訴信息的完整性和準確性。
對投訴進行初步分析，判斷投訴性質及緊急程度，迅速響應并啟動相應的處理流程。
與客戶保持有效溝通，了解詳細情況，安撫客戶情緒。
調查投訴原因，協調各方資源共同解決問題，提出預防和改進措施，減少類似投訴的發生。
跟蹤投訴處理進度，確保解決方案得到有效執行，直至問題徹底解決。
定期對投訴數據進行統計分析，識別投訴熱點和趨勢，為服務改進提供數據支持。
積極維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
對于重大或敏感投訴，及時向上級匯報，并協助制定應對策略。
任職要求
教育背景：專科及以上學歷。
職業素養：客服中心投訴處理經驗3年以上經驗，責任心強，學習能力強，能快速掌握業務知識。
數據分析能力：具備基本的數據分析與臺賬統計能力。
團隊協作與執行：良好的團隊合作精神和強大的執行能力。
工作適應性：能適應排班制度。
注：聯系我時，請說是在南湖人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳福田區石頭科技大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
榮女士HR
華源安諾(天津)科技有限公司
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計算機軟件
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11-20人
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私營·民營企業
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港灣中心
