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1.客戶服務管理：統籌業主接待、咨詢、投訴處理等日常服務工作，優化服務流程，提升服務效率和質量，確保業主滿意度達標，同時培訓和指導客服團隊，提升團隊整體業務水平和服務意識，比如通過組織案例分析會提高客服人員的問題解決能力。
2.關系維護與拓展：積極構建并維護良好的業主關系，組織各類社區文化活動，增強業主對小區的歸屬感和認同感，定期回訪業主，收集意見建議，為物業服務改進提供依據，像舉辦親子運動會、節日聯歡等活動增進鄰里關系。
3.收費管理協助：開展物業費等費用的收繳工作，負責費用催繳的組織和實施，向業主解釋費用構成和收繳政策，提高費用收繳率，對欠費情況進行統計分析，制定針對性的催繳策略，確保小區物業服務的資金穩定。
4.信息與檔案管理：收集、整理和更新業主信息，保障信息的準確性和保密性，負責客服資料檔案的建立與管理，如業主檔案、投訴處理記錄等，為物業服務工作提供數據支持，方便查詢和追溯服務歷史，進而為后續服務提供參考和優化方向。
5.會議召開：定期組織客服團隊會議，如周會、月會等，傳達公司政策與要求，總結階段工作情況，包括業務量、業主反饋熱點問題等，分析服務數據，制定改進措施，協調部門間協作事項，促進信息共享與問題解決，提升團隊服務效能與協作水平。
6.活動策劃：根據小區業主的年齡分布、興趣愛好以及季節、節日等因素，策劃各類社區文化活動，如親子運動會、端午包粽子比賽、中秋晚會、趣味游園會等，制定詳細的活動方案，包括活動流程、時間安排、場地布置、預算編制等，確保活動的吸引力和可行性。
7.工作宣傳：利用多種渠道開展物業服務宣傳，如社區公告欄、業主微信群、公眾號等，發布物業工作動態，像設施設備維護計劃與完成情況、社區活動通知等，展示服務成果，提高透明度與業主知曉度，同時宣傳物業法規政策與安全知識，增強業主規范意識與安全防范能力，塑造良好物業形象，促進業主與物業相互理解與支持，營造和諧社區氛圍。

任職要求：

1）年齡：入職年齡40周歲以下；
2）大專及以上學歷，物業管理、客服管理等相關專業；
3）3年以上相關工作經驗，2年以上同等項目住宅客服團隊管理工作經驗；
4）掌握物業管理相關業務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；
5）有強烈的責任心和事業感；
6）具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；
7）具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
8）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎使用和報事、oa操作系統。