3年以上
學歷不限
2025-05-04 14:35:15
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
客戶接待與咨詢
? 熱情接待到店或通過電話、網絡等渠道咨詢的客戶，解答客戶關于汽車維修、保養、使用等方面的疑問。
? 了解客戶需求，提供專業的建議和解決方案，如推薦合適的保養項目、解釋維修流程和費用等。
客戶關系維護
? 對維修或保養后的客戶進行電話回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議。
? 定期提醒客戶進行車輛保養、年檢等，建立并維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。
業務協調與跟進
? 負責客戶維修、保養預約的安排與確認，協調維修車間、配件部門等相關人員，確保服務按時、高效完成。
? 跟蹤車輛維修進度，及時向客戶反饋維修過程中出現的問題，如發現可能導致延誤的情況，提前與客戶溝通并協商解決方案。
投訴處理
? 耐心傾聽客戶投訴，了解投訴原因和訴求，對客戶的不滿表示歉意，并及時記錄投訴內容。
? 協調相關部門解決客戶投訴問題，跟蹤處理進度，確保投訴得到妥善解決，及時向客戶反饋處理結果。
信息管理與統計
? 整理和完善客戶及車輛檔案資料，包括客戶基本信息、車輛維修記錄、保養記錄等，確保信息準確、完整。
? 收集、整理和分析客戶反饋信息、市場活動效果等數據，為公司改進服務質量、優化營銷策略提供參考。
其他工作
? 執行公司的售后服務政策和流程，完成上級領導交辦的其他與售后服務相關的任務，如參與售后服務活動的組織與實施等。
? 關注行業動態和競爭對手的售后服務情況，為公司提供有價值的信息和建議。
注：聯系我時，請說是在南湖人才網上看到的。
工作地點
地址：嘉興南湖區嘉興市南湖區余新鎮幸福路272號
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