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崗位職責: 1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃； 2.安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題； 3.編制、修訂客戶服務各項業務流程； 4.根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實； 5.監察客戶服務各項業務開展，督導客戶服務體系文件的實施； 6.審核小區社區文化活動方案，加強對外交流； 7.各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴； 8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作； 9.負責服務中心各項服務過程監控，及時發現并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。 崗位要求: 1.管理知識、物業知識、客服知識及技能； 2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強； 3.具有較強的溝通能力； 4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強； 5.2-3年以上物業管理類工作經驗； 6.能接受加班。