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崗位職責(zé)：1、按照公司規(guī)章制度，制定客服團(tuán)隊(duì)工作流程，并監(jiān)督部門(mén)人員執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量；2、掌握基礎(chǔ)消法知識(shí)，及時(shí)有效處理現(xiàn)場(chǎng)客訴及相關(guān)工作，避免負(fù)面影響的發(fā)生；3、定期進(jìn)行客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，信息分類和統(tǒng)計(jì)，出具報(bào)告，并為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；4、積極開(kāi)發(fā)會(huì)員，做好會(huì)員拉新工作，完成公司下達(dá)目標(biāo)；并對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析、管理，為市場(chǎng)提供依據(jù)；5、熟悉掌握客服設(shè)備及相關(guān)設(shè)備的操作方法，確保公司客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的高效運(yùn)作；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)有關(guān)收據(jù)發(fā)票的開(kāi)具、活動(dòng)派發(fā)登記（不限于禮品、購(gòu)購(gòu)卡、券等）；7、熟悉商場(chǎng)各區(qū)及設(shè)施的配置，做好客戶指引，不定時(shí)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、跟進(jìn)整改；8、積極進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，開(kāi)展新員工幫帶，定期開(kāi)展服務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、有商場(chǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、熟悉電腦以及辦公軟件熟練。 職能類別：用戶運(yùn)營(yíng) 關(guān)鍵字：會(huì)員拉新開(kāi)發(fā)會(huì)員