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崗位職責(zé)：
1.制定客服各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃；
2.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，提升員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平；
3.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，按需要督促執(zhí)行情況，進(jìn)行績效考核；
4.參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
5.檢查員工服務(wù)禮儀規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
6.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等；維系客戶滿意度；
8.負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
9.負(fù)責(zé)周期性文檔、數(shù)據(jù)的整理、輸出、分析及應(yīng)用；
10.向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2.管理年限要求：2年以上寫字樓、園區(qū)物業(yè)客服主管崗經(jīng)驗；
3.專業(yè)要求：熟悉物業(yè)客服體系和流程,熟悉物業(yè)管理知識及相關(guān)的物業(yè)管理條例和規(guī)章制度；
4.核心要求：有較豐富的會務(wù)、接待經(jīng)驗及策劃經(jīng)驗；具有熟練辦公軟件操作能力；具有較強的服務(wù)意識，良好的抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力，建立與甲方良好的關(guān)系。