應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
在luckin 需要您做：
1）負(fù)責(zé)客服中心框架性的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，能從正向負(fù)向的體驗(yàn)視角推動業(yè)務(wù)側(cè)與產(chǎn)品側(cè)的改善和優(yōu)化。
2）負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營與管理，組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源、優(yōu)化項(xiàng)目過程中的重大事項(xiàng)，對結(jié)果負(fù)責(zé)；
3）分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營分析報(bào)告，改善運(yùn)營短板；
4）負(fù)責(zé)用戶滿意度流程設(shè)計(jì)、NPS（凈推薦值）評價(jià)體系，提升整體用戶體驗(yàn)及服務(wù)水平；
luckin 需要這樣的您加入：
1）本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)；
2）十年及以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3）具有COPC、4PS體系資格認(rèn)證；
4）具有服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營，解決方案設(shè)計(jì)與流程再造能力專項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目經(jīng)歷；
6）具有數(shù)據(jù)分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，
5）具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、抗壓能力強(qiáng)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在南湖人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
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