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職位描述

崗位職責：

一．負責所轄區域業主客戶服務相關工作，達成客戶滿意度指標；

1.I管家（線上）:負責項目客戶I管家、共享客廳小程序的注冊、線上繳費、投訴、報修、生活服務的信息維護及線上活動推廣等。

2.客戶報修：負責接收客戶報修信息、公共區域設施設備（含辦公區域等）報修信息等報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪；

3．客戶投訴處理：負責接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息，及時準確地傳遞至相關人員處理，反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結果進行跟蹤、回訪；

4.客戶信息維護：核對、更新業主通訊錄、車位信息、最新裝修戶、租戶臺帳信息、最新二手房信息（通訊、車輛、寵物、裝修、租售等相關信息）及（其它需要重點關注的信息）重點客戶信息等。

5．客戶需求管理：收集、梳理、更新客戶各類服務需求，提出服務關鍵環節實施及改進建議，確保達成客戶滿意。

二．負責所轄區域業主各項收費、經營指標的達成

1.針對轄區業主狀況，制定物業服務費、車位維護費等各類費用收繳計劃，采取書面、電話、上門等形式進行費用收繳，確保片區內收繳率指標的達成；

2.負責公司多種經營服務、產品在本片區內的推廣、落地，并達成區域內經營指標；

三．負責項目社區文化建設工作 負責社區文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區文化工作的開展。

四．完成上級領導交辦的其他工作

崗位要求：

1、最低學歷／專業 高職以上，物業管理相關專業

2、 崗位證書：無

3、 相關工作年限和經驗 物業工作經驗1年以上

4、 性別、年齡、健康特征 不限，20-40歲，身體健康

5、 個性特征及職業操守 工作熱情認真積極；善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴；具備良好的服務意識；責任心強；具有團隊合作精神；敬業、情緒穩定、抗壓性強

6、 需培訓課程及要求 行業相關知識