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職責描述: 1.開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理，做好日常客戶投訴處理； 2.協同總行外呼管理體系相關部門、財富管理部、公司部、個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現； 3.建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法； 4.負責執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品； 5.協同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護； 6.組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等； 7.負責遠程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系、人員職業生涯規劃等管理工作； 8.負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施； 9.搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作； 10.組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作； 11.負責落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展； 12.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。 任職要求: 1.本科及以上學歷； 2.兩年以上崗位相關工作經驗； 3.具備熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力的優先； 4.具備英文讀寫能力的優先； 5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合監管機構、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關政策、制度、管理辦法、通知等的要求。