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崗位職責(zé)：
1 、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃； 2 、負(fù)責(zé)客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目； 3 、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4 、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及營(yíng)銷活動(dòng)的配合與實(shí)施，會(huì)員系統(tǒng)、線上商城管控；
5 、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
6 、負(fù)責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
任職要求：
1 、年齡25-35之間，大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2 、3年以上百貨、商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3 、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件；
4 、有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
薪資待遇：5K-6.5K，五險(xiǎn)一金，生日購(gòu)物卡及其他。
作息時(shí)間：9：00-21：00（做二休一）；

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、免費(fèi)班車、定期體檢、節(jié)日福利