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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)管家、保修人員的具體工作;對(duì)服務(wù)管家和保修人員進(jìn)行考核;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)事故及嚴(yán)重客戶投訴的處理;
3、安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)服務(wù)工作的具體開展
4、協(xié)助服務(wù)店長(zhǎng)制定并落實(shí)門店的業(yè)績(jī)指標(biāo)、商務(wù)政策和管理計(jì)劃;
5、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行管理，完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)目標(biāo);
6、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;7、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
崗位要求：
1、4年以上中高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上中高端汽車品牌的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);
2、***專科或以上學(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先:
3、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)知識(shí)
4、熟悉服務(wù)流程，具備車輛診斷與維修常識(shí);
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、報(bào)告制作能力、熟練使用辦公軟件;
7、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;
8、以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力;
9、具有豪華品牌或新勢(shì)力同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。