南湖人才网_南湖招聘网_求职找工作平台

1、根據(jù)汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成車輛接待及交車工作，并確保交車車輛完成所有服務(wù)訴求項(xiàng)目。
2、負(fù)責(zé)車輛維修過(guò)程的把控及過(guò)程中客戶溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付符合標(biāo)準(zhǔn)。
3、及時(shí)響應(yīng)并快速處理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)客戶的抱怨，協(xié)調(diào)事項(xiàng)包括但不限于產(chǎn)能、配件、代步車、上門服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，獨(dú)立處理客戶投訴，保證每位客戶都能得到專業(yè)而有溫度的服務(wù);
5、協(xié)助客戶處理車輛事故理賠事宜:
6、針對(duì)客戶提出的個(gè)性化服務(wù)訴求，不斷改善服務(wù)流程，以滿足客戶6需求。
7、負(fù)責(zé)終端客戶的售后服務(wù)滿意度表現(xiàn)
8、完成直接經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)