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一、崗位職責

1.客戶服務：通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，熱情、耐心地解答客戶關于消費金融產品的咨詢，提供專業、準確的信息。

2.投訴處理：及時響應并妥善處理客戶投訴，確保客戶問題得到有效解決，提升客戶滿意度。

3.業務辦理：協助客戶完成貸款申請、還款、查詢等業務流程，確保客戶體驗順暢。

4.數據記錄與分析：準確記錄客戶咨詢與投訴內容，定期進行簡要數據分析，為業務優化和服務改進提供反饋。

5.團隊協作：與內外部相關部門緊密合作，共同解決客戶問題，提升整體服務質量。

二、崗位要求

1.教育背景：大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等相關專業優先。

2.語言能力：普通話標準，具備良好的傾聽、表達及溝通能力，能夠清晰、準確地理解客戶需求。

3.計算機技能：熟練操作計算機及常用辦公軟件，如Word、Excel等。

4.職業素養：具備較強的責任心、耐心和抗壓能力，能在快節奏的工作環境中保持高效、積極的工作態度。

5.工作經驗：有金融、客服相關領域工作經驗者優先，但優秀的應屆畢業生亦可考慮。

三、上班時間

實行輪班制(包括早、中、晚班)，日均上班時長不超過8小時，每周休息2天（不一定是周末），法定節假日正常輪班。每天上下班時間根據所排班次確定，排班表會提前安排，主要班次上下班時間參考如下：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。