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1. 客戶基本信息的補(bǔ)充，客訴和解決方案的信息記錄；

2. 各渠道訂單售后處理；

3. 受理客戶的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的投訴反饋，安撫客戶，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，有效解決客戶訴求。客訴過程中遇到的公司政策、流程、產(chǎn)品等重大問題要有敏銳度，及時(shí)升級反饋，保證客戶的最佳體驗(yàn)度；

4. 整理復(fù)盤客訴問題，補(bǔ)充更新知識庫；

5. 樹立和維護(hù)企業(yè)形象，對公司內(nèi)部企業(yè)形象的維護(hù)工作起到監(jiān)管作用；

6. 未來可根據(jù)抖音直播時(shí)間接受靈活排班；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1. 年齡25-35歲；

2. 大專以上學(xué)歷；

3. 熟練使用office等辦公軟件；

4. 一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有快消品客服經(jīng)驗(yàn)最佳；

5. 思維敏捷、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)字敏感性、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心和主觀能動性；

6. 可接受：根據(jù)抖音直播時(shí)間靈活排班；條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬要求；

職位福利：節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金