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1、負(fù)責(zé)汽車電商直播客服工作，直播期間實(shí)時(shí)主動(dòng)人工觸達(dá)，回復(fù)客戶問題，介紹產(chǎn)品信息及政策，配合主播引導(dǎo)私信留資，處理客戶訴求、及時(shí)反饋工單等；
2、對(duì)直播賬號(hào)服務(wù)分，客服滿意度、3min回復(fù)率、私信留資數(shù)及轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)維月度產(chǎn)品政策、用戶權(quán)益、客服話術(shù)庫、AI智能客服管理、直播禮品管理與郵寄、客服部門聯(lián)動(dòng)等工作；
4、參與部門間協(xié)同工作，與公司400客服聯(lián)動(dòng)，減少信息差；
5、以及直播間場地、車輛、道具等運(yùn)維的其他相關(guān)工作。
要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉常見電商操作后臺(tái)、OFFICE軟件，打字速度快，具有出色的電腦使用能力；
3、具有較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作細(xì)致、有責(zé)任心、性格踏實(shí)；
4、具有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，與用戶交流能力強(qiáng)，服務(wù)有耐心。
5、具有較強(qiáng)的條理性和抗壓能力，頭腦靈活反應(yīng)快。