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1、負責主導公司客服體系搭建和團隊建設，根據工作實際制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、考核等各項標準及制度，確保客服團隊工作有序、順暢、高效；
2、處理售前和售后的疑難問題，及時發現服務操作流程中的缺陷并迅速優化，妥善處理針對客戶常見、共性問題及每期推廣活動，持續更新優化客服話術；
3、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能指導客服人員處理售前、售后、投訴等業務；
4、負責售后服務成本控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括對應策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
5、擁有分析以及培訓能力，定期培訓提升新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
6、負責開展優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，35周歲及以下，3-5年的客戶服務或銷售管理經驗，其中至少包含2年客服主管或經理職位經驗；
2、具備出色的團隊合作精神和組織協調能力，以及卓越的問題解決和決策制定能力；
3、精通Office軟件及常用客戶服務軟件，熟悉基本的數據分析技術。
4、能夠利用數據分析工具深入分析用戶行為，洞察用戶需求，為產品和服務的改進提供數據支撐。
5、崗位需要有過客服體系0-1搭建經驗，沒帶過團隊的不考慮。

福利待遇：
基本工資6000-7000 績效，月度綜合工資8k-13k。

工作時間：8:30-17:30，雙休
工作地點:
浙江省/杭州市/上城區 (火藥局弄1號)