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一、工作職責(zé)：
1、團隊管理：
①統(tǒng)籌企業(yè)項目工作全責(zé)、定期分析團隊人員效率，合理部署安排工作；
②保障客服團隊對外服務(wù)客戶溝通渠道暢通，上傳下達，監(jiān)督落地；
③對客服賦能培訓(xùn)，提升客服服務(wù)效率、對公司服務(wù)質(zhì)量及成本負(fù)責(zé)，保障客戶滿意。
2、風(fēng)險管控：對品牌高危投訴、理賠賠付風(fēng)險，保障客服有高度警惕，及時預(yù)警升級高危，并及時給到客服人員指導(dǎo)處理建議；對內(nèi)預(yù)警，促進產(chǎn)品及運營優(yōu)化。
3、項目客戶服務(wù)：
①統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護、服務(wù)流程設(shè)計及完善；
②對客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進；
③客戶計劃跟進、監(jiān)督客服主動跟單，保障客戶服務(wù)履約指標(biāo)達成。
4、工作匯報職責(zé)：對各項客服指標(biāo)負(fù)責(zé)，匯報指標(biāo)的達成及分析改善、人員管理；
客服指標(biāo)達成進度、短板管理措施、解決辦法、客服質(zhì)量問題推管控辦法，異常問題輸出聯(lián)動環(huán)節(jié)。

5、品牌宣傳：承接對外企業(yè)宣傳、活動策劃及執(zhí)行。
二、任職要求：
1、大專以上，3年以上物流、餐飲客服服務(wù)管理工作驗、行業(yè)項目運營經(jīng)驗、品牌活動策劃經(jīng)驗；
2、有較強文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯能力；
3、具有較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神、能承受較強的工作壓力，具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作及有演講能力；
5、熟悉物流、餐飲行業(yè)、倉儲客服知識，具有項目客服管理、客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。