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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，為客戶提供FAFULI業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢解答；
2、負(fù)責(zé)客戶的在線咨詢，提供FAFULI業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢解答
3、咨詢投訴處理，確保投訴得到妥善的解決；
4、執(zhí)行各項操作程序，認(rèn)真記錄客戶反饋的信息，并及時將信息反饋，落實問題處理；
5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識、表達溝通能力、應(yīng)變能力；
3、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守；
4、有抗壓能力，能面對客戶的施壓并合理化解。
5、良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)全產(chǎn)品線的知識，并能及時更上產(chǎn)品政策變化，總結(jié)可靠的回復(fù)話術(shù)。