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一、工作職責：1、立健全客戶服務管理體系，落實各項客服業務操作規程、指引及制度，確保用戶安全、用戶滿意；培養客服管理人才，提升集團燃氣客服管理水平；貫徹新時代新背景下的燃氣客服管理理念，爭創行業領先水平。2、體系建設，修訂客服業務相關（安檢業務、通氣點火、維修業務、抄收業務）制度、標準、指引及規程，完善客服管理體系。3、結合線上線下，開展日常監督檢查，及時糾偏改錯，確保各項業務順利開展。二、能力要求：1、根據集團客戶服務戰略與規劃，優化及完善客戶服務管理體系，確保各項政策、指引、制度及標準落地實施；監督、管控區域與項目公司各項客戶服務工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業廳服務、上門服務）的目標達成；2、具備較強的燃氣客服業務水平和專業知識；熟悉國家安全生產法律、法規；掌握城市燃氣設計、施工、運行相關技術規程；了解國家及地方燃氣法律法規（服務導則、城鎮燃氣管理條例等）。3、精通城鎮燃氣居民及工商業用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎業務工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業廳業務辦理流程及管理。三、任職要求：1、學歷：大學本科（條件優秀可放寬至大專），專業：安全工程、燃氣相關專業2、年齡：45歲以下3、工作經歷：1）行業經驗：8年以上燃氣行業工作經驗。2）從業經驗：5年以上客服崗位工作經歷，具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優先。職位福利：五險一金、年底雙薪、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、節日福利、周末雙休