南湖人才网_南湖招聘网_求职找工作平台

【崗位職責】
1、通過質量管理各渠道發(fā)現(xiàn)規(guī)則、產(chǎn)品痛點，結合用戶體驗需求，聯(lián)動培訓、產(chǎn)品、業(yè)務等部門提供解決方案并推動改善閉環(huán)，提升、保障用戶滿意；
2、和相關方（培訓、流程、產(chǎn)品、交付）協(xié)同，對改善方案和計劃做好落地閉環(huán)管理，定期和相關方做好信息和標準的同步拉齊
3、基于質量管理規(guī)范對小二服務過程存在問題進行復盤總結，推動業(yè)務模塊的服務品質提升；
4、結合業(yè)務需求和服務要求，設立、調整質量管理專項，讓服務質量管理落地更有針對性；
5、針對質檢結果做數(shù)據(jù)分析，形成報告，推動客服問題解決
【職責要求】
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務邏輯，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質檢崗位工作有一定了解，對服務質量標準有充分認知；
2、熟練操作office軟件，掌握基本函數(shù)應用、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作能力；
3、具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結寫作能力、溝通協(xié)調能力、推動力；
4、具備良好的溝通和表達能力，有較強的問題分析總結能力；明確目標方向，合理利用資源，有較強團隊合作意識；
5、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度；